-말그릇은 말의 근원, 곧 마음을 뜻한다. 말그릇이 크다는 것은 마음을 넓고 깊게 사용할중 안다는 뜻이다. ‘싦음’ 앞에서도 마음의 평정을 유지하고, ‘다툼’을 마주할 때는 존중의 마음에 집중하며, ‘모름’안에서도 성장의 마음을 발동시킬 수 있다는 의미이다.
-리더십의 본질은 사람을 통해서 성과를 만드는 것이고, 이때, 사람과의 연결을 가능하게 하는 것은 ‘마음’이다. 마음에 주목하여 대화를 할 필요가 있다. 사람의 마음에 주목할 수 있는 리더라면 대화를 새로운 방향으로 이끌고 나갈 수 있다. 마음을 사용할 줄 아는 리더는 순간적으로 끓어오르는 감정을 조절할 수 있고, 상처주지 않으면서도 원하는 것을 말할 수 있다.
-댄 에리얼리는 [마음이 움직이는 순간들]이라는 책에서 실험을 통해, 사람에 대한 사랑과 관심이 성과에 엄청난 영향을 미치고 있다는 것이 증명됐지만, 사람들은 그것을 진정으로 깨닫고 있지 못하고 있다고 말합니다.
-소통의 정확성을 높이려면, 상대방의 말속에 공격성이 없다는 확신이 필요.
-무례한 고객들과의 대화에 힘들어하던 리더, 참고 끝까지 좋은 관계를 맺으려고 노력했는데, ‘누구에게나 좋은 사람이 되고 싶다’는 상을 갖고 있는 경우, 좋은 사람이 된다는 것이 자신에게 어떤 의미인지를 알아봐야한다. 자신이 좋은 사람이 아니라고 느껴질 때, 어떤 감정이 드는지, 상대방이 무례하게 행동할 때 어떤 생각이 떠오르는지에 대한 이야기를 나눠야 합니다.
-말하기 전에 다시 보기를 하면 상대방의 방어적인 태도가 줄어듭니다. 상대방, 부하직원의 감정과 욕구를 다시 한번 집중해서 살펴봅니다.
-그냥 대화가 있고 성장대화가 있습니다. 성장대화시 3가지 F를 기억해보세요. FOCUS, FEEDBACK, FIXIT 즉, 구체적인 목표와 방향을 정하고 피드백을 받고, 수정보완하는 것이 대화에 들어가면 성장대화가 됩니다.
-칭찬의 3C공식 - CONTENTS(구체적인 내용), CHARACTER(발견한 특성), CONTRIBUTION(기여와 영향력) 당신이 ____했군요, 당신에게 ____특성이 있어요. 그 덕분에 ____합니다.